Cabelo é de péssima qualidade, todo quebrado, vendido como brasileiro, mas é indiano. Não corresponde as imagens divulgadas. Foge da responsabilidade legal, acha que fica impune. Não quer trocar nem devolver o dinheiro. Uma compra de R$ 3.*******,00 pgto pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2024 às 14:36
ID: 189144673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cabeleireira, vejo postagens da referida empresa, com cabelos lindos, sedosos, brilhantes, pontas cheias titulado como cabelos brasileiros limpos. Então no dia 13 de Maio de *******, fiz a compra de ******* gramas de cabelo brasileiro de 55 cm com a empresa - Supremo Experience CNPJ *******.*******.*******/*******95 em São Paulo, cujo representante legal é a Cícera Lopes, somando-se a quantia supra de R$ 3.*******,00 ( três mil cento e cinquenta e seir reais)
Ao receber na sexta feira dia 17/05/******* foi uma frustação. O tipo de cabelo não foi o que pedi a vendedora, e lastimavelmente todo quebrado, seco, grosso, duro. Não é cabelo brasileiro. Entrei em contato com a Cícera lopes, que imediatamente se negou a fazer a troca e a devolver o dinheiro. Insisti nas mensagens, e a mesma, combinou uma vídeo conferencia comigo hoje 20/05/******* as 11;30hrs para resolver. A mesma me enviou uma mensagem as 09:32 dizendo que não vai trocar. Essa moça desconhece totalmente a Lei, acha que pode simplesmente passar por cima da lei e fazer o que bem quer, lesando as pessoas. ******* que ela não emite nota fiscal e esta omissão é [Editado pelo Reclame Aqui] no brasil. Estou tomando as medidas legais contra esta empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 15:58
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha gerado frustração e sentimentos de insatisfação. A Supremo Experience nasceu com o propósito de elevar o padrão de beleza e atendimento no mercado de cabelos naturais, e nos entristece saber que não alcançamos esse ideal em seu caso.
Em relação ao produto entregue, ressaltamos que trabalhamos com cabelos selecionados individualmente, *******% naturais e provenientes de origens verificadas. Nosso controle de qualidade é rigoroso, e cada remessa passa por avaliação antes do envio. Entretanto, compreendemos que a percepção estética pode variar de acordo com a expectativa e finalidade profissional de cada cliente.
Sobre a solicitação de troca, revisaremos internamente o atendimento prestado e reavaliaremos o caso com prioridade. Nosso compromisso é com a ética, o respeito às normas legais e, sobretudo, à transparência com nossas clientes.
Reforçamos que todas as dúvidas e questões serão tratadas com a seriedade que merecem. Nossa equipe entrará em contato diretamente para buscar uma solução viável e respeitosa, como é padrão em todas as nossas relações.
Valorizamos a confiança que cada profissional deposita em nossa marca. E seguimos firmes em nosso propósito: transformar cabelos em coroas e entregar experiências memoráveis.
Com respeito,
Equipe Supremo Experience
"Você carrega poder, beleza e transformação."