Não cancelaram meu acesso ao Suprify e não estornaram o valor

Fiz a compra parcelada de um acesso ao fornecedor suprify só que não deu certo e exercendo o meu direito de consumidor conforme o artigo 49 do CDC solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 para arrependimento, porém a plataforma ainda não procedeu esse cancelamento.

Solicito o cancelamento bem como o estorno no cartão de crédito, já abri chamado e também passei e-mail tanto para a suprify quanto para applyfy que intermediou o pagamento.