Atraso no Envio do Pedido #***** e Falta de Atendimento Adequado pela ARICAN
Respondida
Manaus - AM
09/11/2025 às 00:35
ID: 231405861
Bom dia! Estou com um problema com a ARICAN devido ao atendimento insuficiente para meu caso! Em 18/out/2025 realizei um pedido (# *****) em seu website. Até hoje, 08/nov/2025, o pedido ainda não foi nem enviado. O website informa que o mesmo está "em separação", mas toda vez que liguei um atendente diferente informa uma data nova para envio ou então pede para ligar para o setor que cuida do website, setor esse que NUNCA ATENDE o telefone. Sendo assim, solicito em carater de urgência ou o envio do pedido ou o cancelamento e devolução do dinheiro. Informei ao atendente que a esfera judicial é mais complicado. O pedido tem 20 dias que foi feito, já passou o prazo da entrega prometida, e como a gente fica??? Caso não tenha como atender, que informe e negocie, e não nos deixe sempre nas promessas de prazos novos.
Entendo que há problemas e muitas vezes a empresa depende de outros, mas basta ela se organizar com os pedidos que estão em atraso e ao menos priorizá-los. É só fazer uma planilha simples sobre os status e ligar ou manter o cliente informado.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:20
Olá!
Verificamos que o seu pedido já foi entregue.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a dificuldade no atendimento relatada. Tivemos, naquele período, uma instabilidade em nossa operação logística, o que acabou impactando o prazo de envio e a comunicação com alguns clientes.
Sabemos que isso não justifica a experiência que você teve, principalmente pela urgência do seu pedido, e lamentamos muito pelo transtorno causado.
Já realizamos ajustes internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente no acompanhamento e atualização dos pedidos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nossa melhoria. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.