Cancelamento de plano fla-chip de R$440,00 e estorno via PIX negado após consumo de dados
Em réplica
Santarém - PA
26/04/2026 às 15:14
ID: 246994429
No dia 15 de Abril de 2026 foi feito um pagamento de um plano da operadora fla-chip através da internet. E esse pagamento foi realizado através de PIX sendo que acreditei ser uma recarga de R$44,00 , mas ao confirma esse pagamento verifiquei se tratar de um plano de um ano de R$440,00. Liguei imediatamente para a operadora e solicitei o cancelamento desse plano e o estorno desse desse valor, Fiz todo o procedimento anotei o protocolo de número *****. E me deram três dias para responder e recebi a resposta no dia 25 de abril de 2026 através do WhatsApp do Suporte Backoffice dizendo que devido não atender as diretrizes da empresa e o código do consumidor, não foi feito o cancelamento do plano e tão pouco o estorno do PIX. Liguei novamente para a operadora no protocolo de número ***** às 16:40 e fui informado pela atendente que não foi autorizado o cancelamento e esse estorno porque foi consumido uma quantidade de MB de internet. Porém o código consumidor me garante o direito do cancelamento dentro de 7 dias da compra e o uso não impedi o cancelamento e o recissiam3nto do valor, Que eu uso não anulo o direito de recenseamento e de cancelamento. E a jurisprudência brasileira é favorável ao consumidor que solicita o cancelamento de um serviço contratado pela internet com base no artigo do CDC dentro desse prazo de 7 dias e o uso de teste não anula esse direito de desistência.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:05
Oi, Sergio!
Boa tarde.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela experiência relatada.
Realizamos tentativas de contato com você por meio do Reclame Aqui e também através do telefone cadastrado, com o objetivo de dar continuidade à tratativa da sua manifestação referente ao cancelamento do plano Fla Chip.
Nosso objetivo era entender melhor a situação apresentada, esclarecer eventuais dúvidas sobre a solicitação e realizar todas as validações necessárias para que pudéssemos buscar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida e transparente possível.
No entanto, até o momento, não obtivemos retorno pelos canais de contato disponíveis o que acabou impossibilitando o avanço da tratativa neste momento.
De toda forma, queremos reforçar que nossa equipe segue totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Caso ainda precise de atendimento ou deseje dar continuidade à sua solicitação, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento: *288 ou 10543.
Atenciosamente,
Equipe Fla Chip.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:19
Foi enviado os dados solicitados. Infelizmente por estar em um procedimento cirúrgico, não enviei aqui imediatamente, mas tanto foi disponibilizado e anotado na solicitação de estorno quanto no processo junto ao procon com todos os dados solicitados nessa tratativa.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 20:20
Enviei os dados solicitados e ainda estou esperando a solução do problema.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:42
Me avisar que só faltava os dados para o depósito do plano cancelado, mas até agora nenhum depósito foi realizado.