Chip devolvido e nenhuma informação sobre
Respondida
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 14:25
ID: 253891991
Comprei o chip pelo Ifood e a entrega seria pela Total Express,se passou mais de 1 mês e não chegou meu chip. Fui ver no rastreamento e estava como "devolvido".
Mas eu não recebi nenhuma notificação sobre a devolução muito menos sobre reembolso.
Tentei ligar para 3 números diferentes,2 deram como inválidos e 1 deu como "erro no sistema".
Eu quero saber onde está meu chip que já faz mais de 1 mês que comprei e nenhum respaldo vocês me deram,sendo que na hora de comprar coloquei meus dados e era só me mandar mensagem ou ligar para dar as informações.
Desprezo total da Surf com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:44
Olá, Paulo.
Em atenção à sua reclamação, informamos que realizamos a análise do seu caso e retornamos por meio de mensagem privada, apresentando as opções disponíveis para tratativa (reenvio do chip, eSIM ou estorno), mediante o envio das informações necessárias.
Além disso, buscamos contato com você por telefone, WhatsApp e também pela plataforma do Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno até o momento.
Dessa forma, como não recebemos as informações indispensáveis para dar continuidade ao atendimento, estamos encerrando a tratativa por ausência de retorno.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para retomar o seu atendimento a qualquer momento, caso ainda necessite de suporte. Basta entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais:
📞 *288 (do seu número)
📞 10543 (de qualquer operadora)
Atenciosamente,
Equipe Chip Pernambucanas