Cliente deseja cancelar plano de celular após propaganda enganosa sobre internet ilimitada.
Respondida
Diadema - SP
25/08/2026 às 05:32
ID: 257295417
Bom dia fui na loja Carrefour aonde fui ofertada a compra um chip aonde o plano ele era ilimitado porém comprem com menos de trinta dias estava sem internet pra nada entrei em contanto. Com a central aonde fui informada que não poderia cancela meu plano não quero mais fica com o plano desejo cancelar e fica com a minha linha pré pago no meu número *****
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:34
Olá Rafael! tudo bem? 😄
Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer uma atualização sobre o seu atendimento.
Recebemos a sua manifestação informando que, no momento da aquisição do chip em loja, você recebeu a informação de que teria internet ilimitada. No entanto, antes do término do período da sua oferta, percebeu que não conseguia mais navegar normalmente, o que gerou a impressão de que a internet havia acabado.
Durante o nosso atendimento, realizamos as verificações da linha e esclarecemos como funciona a oferta contratada.
A internet é disponibilizada de forma ilimitada durante a vigência da oferta. Porém, existe uma franquia de dados para navegação em velocidade normal. Após o consumo integral dessa franquia, o acesso à internet continua disponível, mas passa a ocorrer em velocidade reduzida de até 32 kbps até a próxima renovação.
Por se tratar de uma velocidade bastante reduzida, alguns aplicativos, páginas e serviços podem apresentar muita lentidão ou até mesmo dificuldade de funcionamento, especialmente dependendo das condições de cobertura e sinal. Por esse motivo, é possível ter a percepção de que a internet foi interrompida, mesmo com a navegação reduzida ainda disponível.
Em sua linha, confirmamos que a franquia contratada havia sido integralmente consumida, motivo pelo qual a navegação passou para a velocidade reduzida prevista na oferta.
Também esclarecemos que sua linha está vinculada a uma oferta pré-paga, não havendo contratação de oferta pós-paga ativa em seu cadastro.
Durante o contato, conseguimos apresentar essas informações e esclarecer o funcionamento da oferta e o motivo da redução de velocidade.
Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e esperamos que os esclarecimentos tenham ajudado a compreender melhor o funcionamento do serviço. 💙
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora
Abraços,
Leonardo
Equipe Carrefour Chip. 💙