Surf

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/08/2026 às 12:23

ID: 257279689

Gostaria de registrar minha reclamação e minha total insatisfação com o atendimento referente ao serviço de telefonia do Chip Carrefour.

Há alguns dias, entrei em contato com a operadora para solicitar o cancelamento do plano que havia contratado após adquirir um Chip Carrefour em uma das lojas. Na ocasião, foi-me ofertado um plano de telefonia, que aceitei e passei a utilizar.

Após aproximadamente um mês, decidi cancelar o serviço, pois não tinha mais interesse em utilizá-lo e a qualidade do sinal já não atendia às minhas necessidades. Entrei em contato com a operadora e fui informada pelo atendente de que o cancelamento seria realizado. Entretanto, mesmo após essa solicitação, as cobranças continuam sendo realizadas no meu cartão.

Desde então, venho tentando solucionar o problema diretamente com o Carrefour, porém não consigo atendimento adequado. Ao tentar contato pelos canais disponibilizados, fico por aproximadamente 30 a 40 minutos aguardando atendimento pela URA, sem conseguir falar efetivamente com um atendente. O atendimento pelo WhatsApp também é extremamente limitado e não tenho obtido respostas ou uma solução para o problema.

Ressalto que não utilizo mais o Chip Carrefour nem o serviço de telefonia e que o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente. Portanto, considero indevida a continuidade das cobranças após a solicitação de cancelamento.

Diante disso, solicito o imediato cancelamento definitivo do serviço, bem como o estorno dos valores que foram cobrados indevidamente após a solicitação de cancelamento.

Solicito também que seja fornecido o protocolo de atendimento e uma confirmação formal do cancelamento, para que eu tenha o devido registro da solicitação.

Espero que meu problema seja solucionado o quanto antes. Caso não haja uma solução administrativa, terei que recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor Gov, além de adotar as demais medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução definitiva e o devido estorno dos valores cobrados indevidamente.

Protocolo de cancelamento chip Carrefour: *****