Cobrança indevida e falha na resolução de problema com plano de chip Carrefour

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Arcoverde - PE

25/08/2026 às 10:54

ID: 257318537

Fez uma compra de um plano do Carrefour chip um plomo nao pego já liquei varia fez pra centros pra pode resolver mei problema ela falaram quê ia resolviu min tero uma prazo não resolviu um plano continue ser pega liquei de nova para cancelar um plono um rapaz informou quem cancelando um plano serio devolvido um valor tô plano ai eu teria quê adianta as parcela esperei ele faz a devolução do pagamento. Então cheguei a liga de novo para ver um quê tinha acontecido então ele min informou quem já tinham feitos a devolução no dia 06 to mês 07 entre no aplicativo do banco mais não tinha caído nem um valor então liquei de novo pra saber de mais informações ele min pedir prá entrar em contato com a central do banco prá saber sobre esse valor liquei para um banco e eles informaram quê não tinha nesmo valor depositado ele min pedir para pedir um comprovante do transferia foi ai quem liquei de novo pra central do chip ele min passaram um número do telefone do surf Telecom pra solicitar um comprovante mandei mensagem solicitei um comprovante do pagamento mandei meu dados quê ele pediro pra enviar só quê ninguém responde depois liguei de novo faria vez ai pedir prá eu entrar em contato pôr e-mail também fez e falaram quê mandaria pôr e-mail só quê não chegou voltei a ligar de novo fariam fez é ele mandaram de novo prá entrar em contato com surf telecon porquê min informou quem só pôr lá eu iria resolver só quem não tenho resposta e continue pagando uma coisa quem não estou usados isso já ver prá resolver a 4mes e todas vez quê liquei ele falou prá entrar em contato pelo e-mail e depois peder prá entrar pelo surf telecon só quê ninguém resolver e eu continuo pagando

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Resposta da empresa

15/09/2026 às 18:16

Olá Janaelsa, tudo bem? 😄

Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer uma atualização sobre o seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação informando que havia solicitado o cancelamento da linha e que, apesar de ter sido orientada sobre a realização do estorno, o valor ainda constava como pendente para você.

Diante do seu relato, realizamos uma nova análise em nossos sistemas e identificamos que o estorno já havia sido efetivado pela nossa operadora no mês de junho. Para auxiliar na conferência, encaminhamos de forma privada o respectivo comprovante da devolução.

Com essa informação, você conseguiu entrar em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão e confirmou que o estorno havia sido realizado corretamente por nossa parte, sendo necessário o ajuste diretamente junto ao banco para a correta identificação do valor.

Ficamos felizes que, com o comprovante e as orientações fornecidas durante o atendimento, tenha sido possível esclarecer a situação e concluir a tratativa. Você também nos confirmou que a questão foi regularizada. 💙

Dessa forma, considerando que o cancelamento foi concluído, o estorno já havia sido processado e a situação foi posteriormente confirmada junto à instituição financeira, estamos encerrando a manifestação como solucionada.

Agradecemos pela atenção e disponibilidade durante o nosso atendimento.

Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora

Abraços,

Leonardo
Equipe Surf Telecom. 💙

Consideração final do consumidor

15/09/2026 às 23:26

Atendimento eficiente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10