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Brasília - DF

08/06/2026 às 09:12

ID: 250760269

No dia 24/05/2026, contratei um serviço da Flachip acreditando que receberia um eSIM (chip virtual) para utilização imediata. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre o envio de chip físico.

Após a compra, a empresa enviou um QR Code para ativação do eSIM, porém o código simplesmente não funciona. Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas sem sucesso.

Já tentei contato por telefone, chat e outros meios de comunicação. Quando procuro atendimento, não obtenho resposta adequada, e minhas solicitações ficam sem solução. A sensação é de completo abandono após a venda.

Diante da impossibilidade de utilizar o serviço contratado, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago de R$ 15,00, porém até o momento a empresa não devolveu meu dinheiro nem apresentou uma solução definitiva para o problema.

O que mais causa indignação é que estou tentando resolver essa situação há semanas de forma amigável, mas a Flachip demonstra total falta de compromisso com o consumidor. Receber pagamento é rápido, mas prestar suporte e resolver problemas parece não ser prioridade.

Entendo que o valor envolvido possa parecer pequeno, porém a questão principal é o desrespeito ao consumidor. Paguei por um serviço que não funciona, não recebi suporte adequado e ainda estou tendo dificuldades para reaver um valor que foi cobrado indevidamente diante da falha na prestação do serviço.

A conduta da empresa viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à reparação quando o serviço não é prestado adequadamente.

Solicito:

Cancelamento imediato do serviço;

Estorno integral do valor pago;

Resposta formal da empresa;

Solução definitiva para o problema.

Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto à Anatel, Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.

Espero que a empresa demonstre o mínimo de respeito e responsabilidade com seus clientes e resolva essa situação o quanto antes.