Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento da internet Carrefour Chip
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 22:12
ID: 253937235
Estou sendo cobrada mensalmente no valor de R$ 40,00 referente a internet do Carrefour Chip, diretamente no meu cartão de crédito, sem a minha autorização.
Desde o mês passado tento cancelar essa cobrança e solicitar o estorno, mas não consigo atendimento pelos canais disponibilizados. Já tentei entrar em contato diversas vezes, sem sucesso.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança recorrente, o estorno dos valores cobrados indevidamente e um retorno com a solução do problema o mais breve possível.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:14
Olá, Roberta.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Após análise, identificamos que a linha estava ativa e houve utilização do serviço. Ainda assim, visando uma melhor experiência, realizamos o cancelamento da linha e a tratativa necessária para que não ocorram novas cobranças.
As demais informações, incluindo detalhes da solicitação, foram encaminhadas de forma privada para sua segurança.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
📞 ***** (de qualquer operadora)
Atenciosamente,
Equipe Carrefour Chip