Conta [Editado pelo Reclame Aqui] de WhatsApp utilizada para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em familiares

Olá, Wagner! Tudo bem?

Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.

Após analisarmos as informações disponíveis em nossos sistemas, verificamos que o número [*****] encontra-se regularmente cadastrado em nossa operadora.

Entendemos a preocupação gerada pela situação relatada e, como medida preventiva de segurança, realizamos o bloqueio da linha para impedir a continuidade da utilização dos serviços de telefonia vinculados ao número.

É importante esclarecer, porém, que esse bloqueio atua diretamente sobre os serviços da operadora, como sinal, ligações, SMS e dados móveis. Ele não encerra ou bloqueia automaticamente contas de aplicativos como o WhatsApp, que podem continuar funcionando quando conectadas a uma rede Wi-Fi.

A administração, segurança e eventual suspensão dessas contas são realizadas diretamente pelas plataformas responsáveis pelos aplicativos, não sendo possível para a operadora acessar, bloquear ou gerenciar uma conta do WhatsApp.

Por esse motivo, além da medida que já adotamos em relação à linha, orientamos que a situação também seja denunciada diretamente pelo próprio aplicativo. Dessa forma, a plataforma poderá realizar as verificações cabíveis sobre o perfil e as atividades relacionadas à conta.

Da nossa parte, a medida preventiva disponível sobre a linha já foi realizada e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte que estiverem dentro da nossa atuação como operadora.

Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora

Atenciosamente,

Leonardo
Equipe de Atendimento Surf Telecom.