Divergência na entrega do chip e pedido de estorno ou eSIM
Respondida
Jaú - SP
07/08/2026 às 11:24
ID: 255865501
Realizei a compra do Carrefour chip através do site, porém, recebi e-mail informando que será enviado chip físico para o meu endereço, informação que diverge da apresentada no momento da compra.
Peço que das duas uma: seja feito o cancelamento do envio deste chip físico e estorno do pix; ou o envio do qrcode para adesão ao eSIM.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:37
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de aquisição do chip e agradecemos pela oportunidade de buscarmos a melhor solução para você.
Durante a tratativa, entramos em contato para entender qual alternativa atenderia melhor à sua necessidade: o envio do QR Code para utilização do eSIM ou o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.
Após a solicitação de reembolso, realizamos novas tentativas de contato para obter as informações necessárias para efetivarmos a devolução do valor. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno, impossibilitando a continuidade do processo.
Queremos resolver essa situação da forma que for mais conveniente para você. Por isso, permanecemos à disposição tanto para prosseguir com o estorno quanto para realizar o envio do QR Code, caso ainda tenha interesse em utilizar nossos serviços.
Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade à opção escolhida buscando solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Carrefour Chip.