Impossibilidade de cancelamento de linha telefônica e cobrança indevida
Não respondida
Contagem - MG
12/09/2026 às 10:48
ID: 258865637
Tenho uma linha Carrefour Chip (Surf Telecom) que não utilizo e quero cancelar.
Em 13/07/2026 solicitei o cancelamento pelo atendimento via WhatsApp e não obtive solução. O aplicativo não oferece qualquer opção de cancelamento só de contratação e recarga. Os telefones divulgados para o Carrefour Chip não resolvem a solicitação. Na prática, não existe canal funcional para cancelar a linha, o que contraria o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel (Resolução 765/2023), que obriga a operadora a disponibilizar o cancelamento em todos os canais em que vende o serviço.
Mesmo após o pedido, a mensalidade continua sendo cobrada por um serviço que não uso. Tenho a conversa completa do atendimento exportada.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da linha, com efeito retroativo a 13/07/2026, data do primeiro pedido;
2. Estorno de todos os valores cobrados a partir dessa data;
3. Confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Informo o número da linha e os dados do contrato pelo canal privado da plataforma.