Impossibilidade de uso de chip físico e falta de atendimento para cancelamento
Resolvido
Campinas - SP
07/08/2026 às 16:19
ID: 255689821
Olá, boa tarde.
Adquiri o serviço da *****, porém meu celular aceita exclusivamente a tecnologia eSIM, o que inviabiliza o uso da linha da forma como me foi fornecida.
Tentei contato para efetuar o cancelamento e solicitar o estorno nos canais de atendimento indicados pela própria empresa - *288, 10543 e no número 0800 0003 294, mas os canais encontram-se fora do ar e não completam a chamada / não fornecem atendimento.
Diante da ausência de suporte e da impossibilidade técnica de utilizar o serviço no meu aparelho, solicito:
- O cancelamento imediato da linha/plano;
- O reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e estorno
[Pedido #*****] (agosto 5, 2026)
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:57
Olá, Lucas!
Em atenção à sua manifestação, identificamos que inicialmente foi realizada a aquisição de um chip físico, porém o aparelho utilizado pelo cliente possui compatibilidade apenas com a tecnologia eSIM (chip virtual), motivo pelo qual foi solicitado o cancelamento e o estorno.
Durante a tratativa, apresentamos como alternativa a disponibilização de um eSIM, permitindo a utilização normalmente dos nossos serviços no aparelho. A solução foi aceita pelo cliente e o chip virtual foi devidamente disponibilizado.
Além disso, como forma de retratação pelos transtornos ocasionados, concedemos uma bonificação trimestral, proporcionando a continuidade da utilização dos serviços sem a necessidade de uma nova aquisição.
Após a solução apresentada, o cliente demonstrou satisfação com o atendimento e, dessa forma, consideramos a manifestação solucionada.
As informações detalhadas referentes ao eSIM e aos benefícios concedidos foram encaminhadas de forma privada, visando preservar a segurança e a privacidade dos dados do cliente.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Carrefour Chip.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:25
resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10