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São Paulo - SP

07/09/2026 às 16:00

ID: 258398299

Adquiri dois chips comercializados como **Pague Menos Celular**, serviço operado pela Surf Telecom. Realizei normalmente o cadastro da linha e, pouco depois, recebi o seguinte SMS:

PAGUE MENOS CELULAR: por questões de segurança sua linha foi bloqueada preventivamente devido a inconsistências cadastrais. Contate nossa central.

Desde então estou enfrentando um enorme transtorno para conseguir simplesmente regularizar meu cadastro e utilizar uma linha que adquiri normalmente.

Entrei em contato com a central de atendimento e tive extrema dificuldade para conseguir falar com um atendente humano. O atendimento automatizado não solucionava meu problema e não conseguia me direcionar adequadamente. Depois de aproximadamente UMA HORA tentando atendimento, finalmente consegui falar com uma pessoa.

Nesse primeiro atendimento, expliquei toda a situação e fui orientado pela própria central a encaminhar documentos para um endereço de e-mail informado pelo atendente. Inclusive estranhei o endereço de e-mail, pois não possuía uma identificação clara com o nome Pague Menos Celular.

Mesmo assim, seguindo exatamente as orientações recebidas, encaminhei os documentos solicitados, incluindo minha foto e meu documento de identificação.

Após o envio, NÃO RECEBI UMA SOLUÇÃO E NEM UM RETORNO ADEQUADO.

Em outro dia entrei novamente em contato com a central. Mais uma vez enfrentei enorme dificuldade com o atendimento automatizado até conseguir atendimento. Expliquei novamente todo o ocorrido e fui informado de que o problema seria solucionado.

Até agora, nada foi resolvido e minha linha continua bloqueada.

A situação é ainda mais grave porque ESTE NÚMERO É UTILIZADO PROFISSIONALMENTE. Tenho milhares de clientes que possuem esse número e ele está vinculado ao meu WhatsApp de trabalho.

Neste momento preciso transferir/utilizar meu WhatsApp em outro aparelho e estou sendo prejudicado porque a linha bloqueada NÃO RECEBE SMS, impossibilitando procedimentos de confirmação que dependem do número.

Já fiz tudo que a empresa solicitou. Já entrei em contato mais de uma vez, já encaminhei meus documentos e aguardei o prazo informado. Mesmo assim continuo sem solução e sem uma informação objetiva sobre o que está acontecendo.

Diante disso, solicito com URGÊNCIA:

1. O desbloqueio e restabelecimento completo da minha linha;
2. A análise imediata dos documentos que já encaminhei;
3. A confirmação de que meus documentos foram efetivamente recebidos e analisados;
4. A informação objetiva de qual foi a suposta inconsistência cadastral que ocasionou o bloqueio;
5. Caso ainda exista alguma pendência, que me informem EXATAMENTE qual documento ou procedimento é necessário;
6. Contato de um atendente responsável para solucionar definitivamente o problema, sem que eu tenha novamente que passar por horas de atendimento automatizado;
7. Uma explicação sobre o motivo de, mesmo após meus contatos e envio dos documentos solicitados, o problema permanecer sem solução.

Reforço que não se trata apenas de uma linha para uso eventual. **É um número utilizado para meu trabalho e para contato com milhares de clientes**, e a indisponibilidade da linha está me causando prejuízos profissionais.

Estou registrando esta reclamação justamente porque minhas tentativas de resolver diretamente com o atendimento da Pague Menos Celular/Surf Telecom NÃO FORAM SUFICIENTES.

Quero apenas que a empresa regularize minha linha e restabeleça o serviço pelo qual contratei.

Caso novamente não haja solução, utilizarei os protocolos, e-mails, SMS, prints e demais registros desta situação para formalizar a reclamação também perante os órgãos competentes.

em anexo a mensgem que recebi e o email enviando os dados ! E fiz isso nos 2 numeros que foi bloqueado.