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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 15:03

ID: 247265831

Reclamação formal Chip Pague Menos

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao chip adquirido na rede Farmácias Pague Menos.

Realizei a compra do chip com a promessa de um plano mensal no valor de R$ 9,90. No entanto, após a ativação, o valor passou para aproximadamente R$ 30,00, o que caracteriza divergência entre a oferta e a cobrança praticada.

Além disso, enfrento os seguintes problemas:

Não consigo realizar recargas com facilidade, pois o sistema exige cadastro de cartão de crédito, sendo que utilizo apenas débito via aplicativo bancário opção que não é disponibilizada;
A propaganda informa que aplicativos como WhatsApp e Waze não consomem a franquia de dados, porém na prática o consumo está ocorrendo normalmente;
O sinal da operadora é de baixa qualidade, impactando diretamente o uso no dia a dia da empresa;
Não existe um canal de atendimento eficiente ou acessível para suporte, o que dificulta a resolução dos problemas.

Diante dos fatos, entendo que há indícios de propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de falha na prestação do serviço.

Solicito:

Esclarecimento imediato sobre o plano contratado e valores cobrados;
Correção das cobranças indevidas;
Solução para recarga via débito ou alternativa viável;
Garantia das condições anunciadas (apps sem consumo de dados);
Ou, caso não seja possível regularização, o cancelamento sem ônus.

Aguardo retorno com urgência.