Reclamação sobre chip Carrefour sem sinal e dificuldade em obter um novo.

Olá Fábio! tudo bem? 😄

Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer uma atualização sobre o seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação informando que estava enfrentando dificuldades para utilizar a linha devido à falta de sinal. Diante da situação, você também solicitou um novo chip para conseguir continuar utilizando os serviços pelos quais havia realizado o pagamento.

Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar uma alternativa para restabelecer a utilização da linha.

No entanto, durante a análise, identificamos que a portabilidade do seu número para outra operadora já havia sido concluída no dia 02/09. Com a conclusão da portabilidade, o número deixou de fazer parte da nossa base, não sendo mais possível realizarmos ajustes técnicos, troca de chip ou outras intervenções diretamente na linha.

Lamentamos pela dificuldade de sinal enfrentada enquanto o número ainda estava conosco e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar.

Embora não seja mais possível atuar tecnicamente na linha após a portabilidade, o seu relato permanece registrado e será considerado internamente como uma oportunidade de melhoria, especialmente em relação à experiência de utilização e ao suporte prestado diante de dificuldades com o serviço.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e também pela disponibilidade em compartilhar a sua experiência. Seu feedback é importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento. 💙

Sempre que precisar de algum esclarecimento relacionado ao período em que a linha esteve conosco, permanecemos à disposição pelos nossos canais:

WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora

Abraços,

Leonardo
Equipe Carrefour Chip. 💙