Reclamação sobre uso de linha telefônica para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui] e ligações em horário inoportuno.
Respondida
São José dos Campos - SP
09/09/2026 às 08:01
ID: 258539879
Recebi uma ligação à 01:41 da manhã, de [Editado pelo Reclame Aqui], de um número pertencente a vocês.
Deve ser a quarta vez que reclamo de números de VOCÊS usados para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Não é possível que vocês não saibam para quem estão vendendo suas linhas. Todas as vezes responderam que retirariam meu número dos contatos de vocês, as ligações param um tempo e voltam a acontecer!
Outros dias recebo contato sobre prova de vida.
Tenho muitos idosos na família. Já imaginaram o susto do telefone tocando esse horário???
Retirem meu número IMEDIATAMENTE!!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:27
Olá, Luciana! Tudo bem? 😄
Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Entendemos o quanto o recebimento de ligações indesejadas pode ser incômodo, principalmente quando esses contatos acontecem de maneira recorrente.
A Surf Telecom atua como operadora de telefonia e também fornece infraestrutura de rede utilizada por diferentes empresas parceiras. Dessa forma, determinadas chamadas podem ser originadas por terceiros que utilizam nossa infraestrutura para completar o tráfego, sem que isso signifique que os contatos estejam sendo realizados diretamente pela Surf Telecom.
Após recebermos o seu relato, realizamos a inclusão do número informado em nossa lista interna de bloqueio, como medida para ajudar a evitar novas tentativas de contato provenientes de linhas associadas à nossa infraestrutura.
Lamentamos pelo desconforto causado por essas ligações e esperamos que a medida adotada contribua para evitar novos incômodos.
Reforçamos nosso compromisso com a privacidade, a segurança e uma boa experiência para todos os usuários. 💙
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora
Abraços,
Leonardo
Equipe Surf Telecom. 💙