Surf

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 19:03

ID: 256244071

Tenho um chip da operadora Pernambucanas/SURF e este já é o terceiro mês consecutivo em que realizo uma recarga e, mesmo assim, o serviço não funciona corretamente. Não consigo utilizar a internet e também não consigo realizar ou receber ligações.

As recargas são realizadas por meio da SURF e recebo a mensagem de confirmação informando que a recarga foi efetuada com sucesso. Entretanto, mesmo após a confirmação do pagamento, continuo sem acesso aos serviços contratados.

Essa situação já ocorre há três meses, o que considero um completo desrespeito ao consumidor. Estou pagando por um serviço que não está sendo disponibilizado e, até o momento, não tive uma solução definitiva para o problema.

Diante da recorrência do problema, começo a questionar a legitimidade dessa cobrança, pois estou realizando as recargas, mas não consigo utilizar o serviço. Solicito que a empresa verifique imediatamente o que está acontecendo, regularize minha linha e, se não for possível solucionar o problema, providencie o estorno dos valores pagos pelas recargas que não puderam ser utilizadas.

Caso o problema não seja resolvido, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos competentes, inclusive na Anatel e no Procon, para que sejam tomadas as providências cabíveis.