Solicitação de reembolso por chip com internet lenta dentro do prazo de arrependimento
Respondida
São Luís - MA
14/08/2026 às 07:07
ID: 256439293
Ola! Comprei um chip da pague menos celular e infelizmente o chip é pessimo, a internet super lenta e não atende minhas necessidades. Sendo assim, por estar dentro do prazo de 7 dias de arrependimento conforme o CDC, eu desejo o reembolso do valor pago na aquisição do chip, no valor de 29,99.
Desde já, agradeço a atenção e suporte.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:09
Olá! Tudo bem? 😄
Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer uma atualização sobre a sua manifestação.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada em relação à qualidade do sinal e à velocidade da internet. Entendemos o quanto essas situações podem impactar a utilização do serviço e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Recebemos também a sua solicitação de cancelamento da compra e de estorno do valor pago. Para conseguirmos dar andamento a esse processo, tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp, pois precisamos confirmar algumas informações e solicitar os dados necessários para a tratativa.
Até o momento, porém, não tivemos retorno às nossas tentativas de contato. Por esse motivo, não foi possível prosseguir com a solicitação de estorno.
Queremos reforçar que permanecemos disponíveis para ajudá-lo. Assim que recebermos o seu retorno e as informações necessárias, poderemos retomar o atendimento e verificar a continuidade da sua solicitação.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de analisar a sua manifestação. Esperamos poder conversar com você para concluir essa tratativa da melhor forma possível. 💙
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora
Abraços,
Leonardo
Equipe Surf Telecom. 💙