Usuária alega ter ganhado Fla-Chip em dinâmica no aplicativo Nação Prêmios, mas recebeu cupom de outro serviço.
Respondida
Goianira - GO
22/08/2026 às 19:56
ID: 257138853
Olá. Participei da dinâmica da Roleta Premiada no aplicativo Nação Prêmios (vinculado ao CPF da titular Letícia) durante a transmissão do jogo. Como comprovam os prints anexados, a roleta parou perfeitamente e de forma legítima na opção do Fla-Chip.No entanto, logo em seguida, a plataforma apresentou uma tela de erro afirmando que os prêmios do jogo já haviam sido resgatados e gerou compulsoriamente um cupom chamado "Plano Nação Sem Fronteiras - 2 meses" (Código: FLAPREMIOSROLETA2) que ainda exige assinatura com cartão de crédito.Não aceito essa substituição. Pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação original é do consumidor. Eu ganhei o chip de telefonia e exijo o envio do voucher/código correto para o resgate do meu Fla-Chip. As imagens em anexo não deixam margem para dúvidas sobre o resultado do sorteio. Aguardo solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/09/2026 às 18:54
Olá! Mauricio, Tudo bem? 😄
Sou Leonardo e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Recebemos o seu relato referente à dificuldade para realizar o resgate do prêmio obtido por meio da roleta promocional.
Após analisarmos a situação, identificamos que a dificuldade apresentada está relacionada ao ambiente responsável pela promoção e pelo resgate do benefício, que não é administrado diretamente pela operação de telefonia do Fla Chip.
Por esse motivo, não conseguimos realizar internamente os ajustes necessários para a liberação do prêmio. Durante o atendimento, orientamos você sobre o canal responsável, que poderá analisar especificamente a situação do resgate e prestar o suporte necessário.
Da nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada aos serviços do Fla Chip, como ativação, funcionamento do chip, recargas, internet ou utilização da linha.
Esperamos que, com o direcionamento realizado, você consiga dar continuidade à solicitação junto ao canal responsável e concluir o resgate do seu prêmio. 💙
Sempre que precisar de suporte relacionado à sua linha, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de voz: *288, ligando de um número da nossa operadora
Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora
Abraços,
Leonardo
Equipe Fla Chip. 💙