Surf

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 10:04

ID: 253771973

Fui até uma loja física do Carrefour para comprar um aparelho de telefone celular. No entanto, ao verificar os lançamentos do meu cartão de crédito Carrefour, descobri uma cobrança indevida no valor de ***** referente a um plano de celular da "Surf Telecom" (Carrefour Chip).O vendedor embutiu esse serviço na nota e ativou uma recarga programada sem o meu consentimento explícito, omitindo que haveria cobranças recorrentes no meu cartão. Essa prática configura Venda Casada, conduta expressamente proibida pelo Artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de violar o direito à informação clara.Tentei resolver o problema pelos canais de atendimento telefônico da Surf Telecom (*****) e do Cartão Carrefour, mas os sistemas eletrônicos não completam a ligação para um atendente humano e as gravações mandam ir até a loja. Não tenho disponibilidade de retornar à loja física para resolver um erro cometido pela própria empresa.Diante disso, exijo:O cancelamento imediato e definitivo dessa linha telefônica do Carrefour Chip vinculada aos meus dados.A exclusão definitiva do meu cartão de crédito de qualquer sistema de recarga programada ou débito recorrente da Surf Telecom.O estorno/crédito do valor de ***** na fatura do meu cartão de crédito Carrefour.Aguardo retorno urgente com a solução e o comprovante de cancelamento.