Surf

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/10/2025 às 16:23

ID: 230293623

Dia 12/10/2025 eu e meu marido compramos um aparelho celular para ele no Carrefour Vergueiro, a vendedora ***** fez a venda sabendo que o celular era para o meu marido e fez uma "venda casada" de um plano anual da operadora Carrefour (Surf), lançou a nota fiscal em meu nome e CPF, pois o cartão de crédito está em meu nome. Acontece que meu marido usa o celular para trabalhar e a atual linha é da operadora TIM. Ela nos informou que demoraria 72h no máximo para a migração da linha para o novo chip, mas que poderia ocorrer até mesmo em poucos minutos essa portabilidade. Depois de 4 dias aguardando a tal portabilidade, voltei a loja e fui informada que não conseguiriam fazer a portabilidade porque o aparelho está vinculado ao meu CPF através da NF e a linha da TIM ao CPF do meu marido, sendo assim eu teria que fazer a troca da titularidade do chip Carrefour do meu CPF para o CPF dele antes de solicitar a portabilidade (fato que só fiquei sabendo porque eu liguei para o suporte da SURF). Já tentei cancelar a compra devido a enrolação, mas não consegui, sigo pagando um plano da SURF que não consigo usar e sem saber até qdo vou ter que pagar o plano da Tim. Necessito urgentemente que resolvam meu problema: ou finalizem a portabilidade ou cancelem esse plano anual da SURF e liberem o aparelho para ele usar o chip da Tim que ele nunca teve problema.