O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Surfavel, pedido n *****, em 23/12/2025, no valor total de R$ 154,97. Desde a data da compra, o status do pedido permanece como em processo de envio, sem qualquer atualização concreta ou informação clara sobre o despacho e prazo real de entrega.
Já se passou um tempo considerável desde a confirmação do pagamento, e até o momento não recebi o código de rastreio nem uma previsão confiável de quando o pedido será enviado. A falta de comunicação e de transparência gera insegurança e frustração como consumidor.
Entrei no site para acompanhar o pedido, mas não há detalhes adicionais que expliquem o atraso. Comprei confiando nos prazos informados pela loja, o que não está sendo cumprido.