Minha sessão de surf intermediária não correspondeu ao anunciado e solicito reembolso

Adquiri duas vagas para a sessão intermediária de surf da Surfland, com a expectativa de que a experiência correspondesse à proposta divulgada no site.

Conforme a descrição da sessão, o surfista deveria ter autonomia para surfar sem o auxílio de terceiros, sendo expressamente proibido que um surfista ajudasse outro a entrar na onda. Escolhi essa modalidade justamente por esperar um nível técnico compatível entre os participantes, permitindo uma sessão fluida e o aproveitamento do maior número possível de ondas.

Entretanto, a realidade encontrada foi bastante diferente da oferta apresentada.

A maioria dos participantes utilizava pranchas softboards, normalmente associadas à iniciação no surf, e contava com professores particulares que permaneciam na água, auxiliando os alunos a entrar nas ondas e, inclusive, pegando algumas ondas durante a sessão. Na prática, portanto, a dinâmica observada não correspondia à autonomia exigida para a categoria intermediária.

Como consequência, a maioria dos participantes não conseguiam entrar nas ondas de forma independente e, após cair, permaneciam no percurso sem conseguir sair adequadamente da linha de surf. Isso comprometia a segurança, interrompia repetidamente o fluxo da sessão e prejudicava a experiência dos demais surfistas.

Ao final de 50 minutos, consegui surfar apenas cinco ondas, um resultado extremamente insatisfatório diante da proposta de uma sessão intermediária, na qual se espera que os participantes tenham autonomia e que a dinâmica permita um aproveitamento efetivo do tempo disponível.

Ressalto que minha insatisfação não decorre simplesmente de uma expectativa pessoal, mas da divergência concreta entre as condições anunciadas para a sessão e aquelas efetivamente oferecidas. Se a modalidade pressupõe autonomia dos participantes e proíbe expressamente o auxílio entre surfistas, é razoável esperar que esses critérios sejam observados e que a sessão seja organizada de acordo com o nível técnico anunciado.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas pessoas que participaram da mesma sessão, uma vez que a experiência entregue não correspondeu à modalidade contratada.

Aguardo um retorno formal e uma solução satisfatória para a situação.