Não tenho resposta sobre meu distrato com a Surflan e cansei do descaso

Olá, Guilherme!

Compreendemos sua insatisfação e, antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelas informações divergentes que geraram dúvidas sobre sua situação contratual.

Reconhecemos que a ausência de uma resposta conclusiva pode causar insegurança e frustração, especialmente diante da importância desse assunto para você.

Gostaríamos de esclarecer que sua situação contratual, incluindo o enquadramento no Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) e os encaminhamentos relacionados ao distrato, permanece em análise interna. Nosso objetivo é assegurar que todas as informações sejam devidamente verificadas antes de apresentar um posicionamento definitivo, evitando novas divergências.

Sabemos que a sua expectativa é receber uma resposta clara, e não apenas a informação de que o caso está sendo verificado. Por isso, seu relato reforça a necessidade de aprimorarmos nossa comunicação e a previsibilidade dos nossos atendimentos.

Nosso compromisso é tratar sua solicitação com respeito, transparência e responsabilidade. Queremos que, mesmo diante de uma situação delicada, sua experiência com a Surfland seja conduzida de maneira acolhedora, profissional e respeitosa.

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Suas manifestações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e evoluirmos continuamente na qualidade do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente

Surfland Brasil