Surfshark

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

09/08/2026 às 14:34

ID: 255995179

Olá,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à cobrança da minha assinatura VPN.

Contratei um plano anual em fevereiro de 2026, portanto o período que já foi pago ainda não completou 12 meses. No entanto, vocês já estão tentando realizar uma nova cobrança anual no meu cartão.

Não considero aceitável realizar uma nova cobrança antes do término do período contratado e já pago. Não autorizo essa cobrança antecipada e não concordo em pagar uma nova anuidade enquanto o período atual ainda estiver vigente.

Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço. O VPN apresenta problemas frequentes de conexão e, em diversas ocasiões, preciso pausá-lo/desativá-lo para conseguir acessar determinados sites. Isso torna o serviço extremamente inconveniente e muito abaixo do que seria esperado de uma VPN paga.

Solicito, portanto:

1. O cancelamento imediato da cobrança anual que está sendo realizada antecipadamente;
2. A confirmação de que meu plano continuará ativo até o final do período de 12 meses que já foi pago;
3. A confirmação por escrito da data exata em que minha assinatura anual termina e da data em que uma eventual renovação poderia ocorrer;
4. Caso a cobrança já tenha sido efetuada, solicito o reembolso integral, pois a nova cobrança ocorreu antes do término do período contratado.

Peço também que verifiquem os termos da minha assinatura e me informem claramente em qual cláusula contratual está prevista essa cobrança antecipada.

Aguardo uma solução e a confirmação de que não haverá cobrança indevida no meu cartão.