Cobrança recorrente não comunicada e recusa de reembolso
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
04/09/2026 às 16:13
ID: 258245355
Em julho fiz a compra de um pacote de um mês pois precisava apenas de um mês de uso. Percebi, apenas em setembro, que a assinatura estava ativa pois houve recusa no cartão pelo limite. O grande problema é que não recebi nenhum tipo de comunicação sobre assinatura mensal, nenhum email e nenhuma informação, apenas a cobrança. Ao solicitar o reembolso no site (já que nem mais usava o VPN) recebi a recusa informando que não tinha como ter o reembolso. A empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui] não avisando sobre assinatura mensal recorrente em que tive que cancelar em caráter emergencial agora. Gostaria do reembolso do mês de agosto (o de setembro apenas não foi cobrado porque não havia limite no cartão).
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 17:55
Olá! A renovação automática está ativada por padrão para garantir que sua proteção por VPN não seja interrompida. No entanto, você sempre pode verificar a data de renovação e o preço na aba Assinatura do aplicativo web do Surfshark e cancelá-la com apenas algumas etapas simples. Se você se inscreveu pelo Google Play ou pela Apple App Store, precisará cancelar diretamente por meio dessas plataformas. Assim que a renovação automática for cancelada, não deverão ocorrer mais cobranças.
Além disso, enviamos um e-mail de lembrete com um mês de antecedência para planos de longo prazo, dando aos usuários tempo suficiente para fazer as alterações necessárias. Gostaríamos de analisar seu caso mais detalhadamente, portanto, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected].
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 10:16
É sério que a sugestão da empresa é: mande email para entendermos melhor o seu caso? Isso depois de explicar o caso e mostrar que eles não são enviam mensalmente a questão da assinatura e ainda só tem como ver pelo web (como eles mesmo disseram). Definitivamente não recomendo a empresa. Caso queiram de fato entender melhor o caso, mandem email para mim pelo *****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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