Negativa de reembolso e falha no acesso ao serviço de streaming
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
04/08/2026 às 05:39
ID: 255555647
Assinei o plano anual há meses, enfrentei diversos problemas que sempre precisei solucionar sozinha, mas agora não consigo mais usar a plataforma de streaming, único motivo pelo qual assinei a Surgshark. Quando contatei, eles me passaram que tudo funcionaria perfeitamente, que o Surfshark era para isso mesmo.
Fazem 4 dias que não consigo mais usar. O suporte técnico me passou tentativas para solucionar o problema (um agente). Sem sucesso, a equipe técnica me contatou dizendo que o problema era meu e que não haveria reembolso, nem sequer tentaram resolver o meu problema. Eles não seguem a legislação brasileira, claramente! Eu quero reembolso, pois o serviço não está sendo prestado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:57
Olá, obrigado por compartilhar seu feedback. Você deve conseguir usar serviços de streaming ao utilizar uma VPN, desde que não viole os Termos de Serviço deles. Quanto aos reembolsos, o Surfshark oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para que os usuários possam verificar se nosso serviço atende às suas expectativas; normalmente, não são concedidos reembolsos após esse período. Dito isso, teremos prazer em analisar melhor o seu caso. Entre em contato com [email protected], e nosso gerente de comunidade dará uma olhada.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 06:23
Olá! Amanhã faz 1 semana que ninguém da equipe técnica entra em contato. Recebo emails dizendo que um dia entrarão em contato, dito isso, devo entrar no procon para receber o meu dinheiro de volta por serviço não prestado?
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:32
Ainda estou esperando uma solução. Eles me responderam por e-mail dizendo que o serviço não tem garantia e que é prestado da forma que é. Ou seja, eles anunciam que o serviço serve para a ou b, mas depende de como eles querem. Ninguém da equipe entrou em contato comigo ou respondeu pelo email informado aqui.
Réplica da empresa
09/08/2026 às 17:50
Olá, obrigado pela atualização e pela sua paciência! Teremos prazer em analisar seu caso com mais detalhes. Entre em contato diretamente com nosso Gerente de Comunidade pelo e-mail [email protected] e mencione este tópico isso ajudará a garantir que sua situação receba a devida atenção e acompanhamento.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:03
Já entrei em contato pelo email informado. Só dizem que fizeram alterações e que deve estar funcionando, mas nao está. Eu quero meu dinheiro de volta e nao quero mais usar o surfshark, pois nao funciona.