Insatisfação e Solicitação de Reembolso por Serviço Não Prestado.
Em réplica
José Bonifácio - SP
21/11/2023 às 19:21
ID: 176391901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados responsáveis,
No dia 22/07/*******, contratei os serviços desta empresa para auxílio na redação da minha tese acadêmica. Efetuei o pagamento correspondente a 50% do valor total, totalizando R$*******,00, conforme acordado com o Sr. Murilo, que conduziu a negociação.
Desde o início, ficou estabelecido que o projeto seria entregue de forma progressiva e que o prazo final para a conclusão seria 10/07/*******. No entanto, ao ultrapassar essa data limite, não recebi qualquer texto ou informação sobre o andamento do trabalho.
Diante dessa situação, entrei em contato com o Sr. Murilo, questionando sobre o status do projeto. Para minha surpresa, recebi um texto aleatório, sem qualquer relação com as especificações previamente discutidas. Além disso, esse envio ocorreu sem qualquer aviso prévio ou explicação sobre a demora.
Desde então, tenho tentado incessantemente obter esclarecimentos e soluções junto ao Sr. Murilo, sem sucesso. Não apenas o prazo estabelecido foi desrespeitado, mas a qualidade do serviço entregue foi completamente inadequada, não atendendo às minhas expectativas e necessidades acadêmicas.
Diante do descumprimento do acordo estabelecido e da falta de uma resposta satisfatória por parte do prestador de serviço, venho por meio desta formalizar minha solicitação de reembolso integral do valor pago. É inaceitável que eu tenha investido recursos significativos em um serviço que não foi prestado conforme acordado.
Espero que esta questão seja tratada com a devida seriedade e urgência, uma vez que estou no meu direito de receber o dinheiro de volta diante da prestação insatisfatória do serviço.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta imediata.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 16:20
Prezado Marcelo Carlos Benitez dos Santos
Nome completo: Marcelo Carlos Benitez
E-mail: *******
Tipo de trabalho: Tese
Curso: Computação.
Universidade: UNICAMP
Tema: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA MODERNIZAÇÃO DO PROCESSO DE
INSPEÇÃO PARA INDÚSTRIA FRIGORÍFICA DE AVES
Quantidade de páginas: 50
Data de entrega: 07/*******
A pesquisa contratada para sua Tese de Doutorado sobre INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA MODERNIZAÇÃO DO PROCESSO DE INSPEÇÃO PARA INDÚSTRIA FRIGORÍFICA DE AVES: foi direcionada para apreciação ao seu email e também em seu whatsapp na referida data, aguardando o seu ok, para envio completo, o qual não aconteceu. Estaremos verificando ao nosso departamento responsável o que houve. Prezamos sempre pelos nossos clientes, porém da forma como o Sr se reportou passa a impressão que nada lhe foi entregue, o qual não é verdade, um atendente entrará em contato para explicar da melhor forma como resolver esse ponto em questão.
Desejamos sucesso em sua jornada acadêmica.
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 18:53
Prezados,
Agradeço pela resposta e pela atenção dispensada ao caso. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao andamento do projeto.
No momento da contratação, é evidente nas mensagens de WhatsApp que solicitei urgência na entrega do projeto para o dia 10/*******. No entanto, em 08/08/*******, entrei em contato com o Murilo informando que o trabalho não havia sido realizado e, diante disso, decidi desistir do projeto. A razão para essa decisão foi a ausência de um acompanhamento adequado ao longo do processo, o que inviabilizou o desenvolvimento do projeto de forma satisfatória.
Contrariando a alegação de que o projeto foi entregue na data estipulada, no mesmo dia, recebi um trabalho que não correspondia às minhas expectativas, sem o devido acompanhamento e qualidade acordados. Diante dessa situação, recusei a aceitação do trabalho, manifestando minha insatisfação.
É importante ressaltar que, mesmo após reconhecerem o equívoco e concordarem com o reembolso, a empresa não cumpriu sua parte em duas ocasiões: primeiro, ao não entregar o projeto conforme o acordado, e segundo, ao não proceder com a devolução do valor já pago. A situação gerou desconforto e comprometeu o andamento do meu projeto de pesquisa.
Estou aberto ao diálogo e espero que possamos encontrar uma solução para essa questão. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
Marcelo Carlos Benitez
Réplica da empresa
22/11/2023 às 21:28
Prezado Marcelo Carlos Benitez dos Santos
Nome completo: Marcelo Carlos Benitez
E-mail: *******
Tipo de trabalho: Tese
Curso: Computação.
Universidade: UNICAMP
Tema: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA MODERNIZAÇÃO DO PROCESSO DE
INSPEÇÃO PARA INDÚSTRIA FRIGORÍFICA DE AVES
Quantidade de páginas: 50
Data de entrega: 07/*******
No recebimento da Prévia Marcelo, você poderia ter nos enviado seus comentários a respeito do que fora entregue para que pudéssemos solucionar. Entraremos em contato para solucionar da melhor maneira possível.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 09:58
Recebi a prévia porca e nada a ver com o projeto (feita no dia que cobrei, sem nenhum acompanhamento), e francamente, estou decepcionado. Enviei diversos pedidos para que o projeto fosse concluído, tenho prints do WhatsApp como prova, e até agora só enrolação. A tal Fernanda nunca entra em contato, e o Murilo só responde quando reclamo aqui na página.
Essa empresa não é séria. Uma vez que contratei o serviço, a entrega não acontece, e o dinheiro não volta nem a pau. Não recomendo a ninguém. Depois do prazo estipulado, cancelei o serviço, e mesmo assim não tenho meu reembolso.
Qualquer resposta da empresa aqui é enrolação para pode continuar aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso já passou dos limites.