Respondida

Produto com defeito e não querem realizar devolução

Surpresinhas

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Meu produto veio com defeito, não liga, e não querem realizar a devolução, apenas substituir.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Surpresinhas respondeu

    23/07/2025 às 09:05

    Camila,

    1. Linha do tempo

    21/07 (09h35): solicitamos seu OK para o motoboy retirar o item e verificar se o defeito existe de fato.

    22/07 (21h46): sem retorno seu, recebemos a reclamação no ReclameAqui.

    Hoje23/07 (09h02) : continuamos prontos para recolher o produto, sem custo, no dia/horário que você indicar.

    2. O que diz o CDC

    Direito de arrependimento (art.49): 7dias corridos após o recebimento, produto sem uso. Não é o caso aqui.

    Garantia legal por vício (arts.18e26):

    O fornecedor tem até 30dias para sanar o defeito após receber o produto. Normalmente resolvemos em menos de 5dd

    Se o problema não for resolvido nesse prazo, ai então você escolhe: troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional. Antes disso e sem poder verificar se o problema realmente existe, nada pode ser feito.

    3. Por que precisamos recolher o produto

    Sem examinar o item não conseguimos:

    confirmar se o vicio realmente existe (etapa obrigatória pelo CDC);

    agilizar eventual troca ou reembolso;

    4. Próximos passos

    Informe o melhor horário (segundaa sexta, 11h18h) para o motoboy.

    Recebemos, testamos e, constatado o defeito, resolvemos em até 30dias normalmente bem antes.

    Caso não seja possível consertar, você decide: troca imediata ou reembolso integral.

    5. Nosso compromisso

    Estamos *******% alinhados às regras do CDC e queremos resolver rápido. Não será sua exposição ReclameAqui que mudara nossa postura; sua resposta breve, sim. Conte com a gente.

    Aguardamos seu retorno para recolher o produto e iniciar o processo.