A Surtel fica enrolando e não devolve meu dinheiro
Resolvido
Viamão - RS
26/11/2019 às 09:48
ID: 97405083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de setembro fiz uma avaliação auditiva na Surtel localizada na Osvaldo Aranha em Porto Alegre/RS, na ocasião foi verificado que eu vou precisar usar aparelho e que no meu caso o aparelho seria R$5.*******,00 (cinco mil reais), na ocasião dei uma entrada de R$*******,00 (duzentos reais) e ficou acordado que eu teria que informar se faria o aparelho até o dia 30/11/*******, infelizmente houve um imprevisto familiar e não pude concluir a compra, por isso solicitei a restituição do sinal.
Foi me informado que seria avaliado pelo setor financeiro e que me retornariam depois, quase duas semanas depois me informaram que a restituição foi aprovada e que eu teria que informar uma conta para restituição, que seria feita pelo setor financeiro, porém isso não aconteceu, tenho ligado todos os dias e sempre tem uma desculpa ou alguém informa que a pessoa responsável não está, que vão anotar meu recado e ligar depois, e nunca ligam! E assim vão se passado dias, semanas meses, não é justo que eles fiquem com um valor de um serviço que não será executado.
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Resposta da empresa
26/11/2019 às 16:03
Solicitamos desculpas pelo inconveniente, ocasionado por um ruído de comunicação, já solucionado, e de forma imediata, assim como solucionada a presente situação, tão logo o setor competente teve conhecimento da mesma. Compartilhamos nossa estima de boa sorte em seu imprevisto familiar, ensejando lhe atender em uma nova oportunidade.
Consideração final do consumidor
26/11/2019 às 19:03
Após minha manifestação no Reclame Aqui, a Surtel tomou providências e solucionou o meu problema. Todavia, causou-me estranheza que no primeiro momento a solução tenha sido condicionada a retirada da reclamação no site. Uma vez exposta minha negativa, o representante da empresa compreendeu meu pedido e trabalhou com diligência na solução deste mal entendido, efetuando a devolução do valor em uma conta de minha titularidade. Assim, agradeço ao Reclame Aqui por atuar sempre em defesa do consumidor. Acredito realmente que a Surtel terá mais cuidado na administração dos pedidos de seus clientes, e trabalhará para desfazer qualquer ruído na comunicação que impeça alguém de encontrar uma solução. Por oportuno, esclareço que em relação ao atendimento recebido na loja da Osvaldo Aranha em Porto Alegre não há insatisfações, lá os profissionais são ótimos, os problemas surgiram quando da necessidade de contato telefônico com o financeiro, faltou atenção e sobrou descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7