Não consigo sacar meu saldo do Zap Surveys e fui bloqueado

Fui tentar sacar o valor acumulado, que antes era em dólar e mudou pra real de repente ficando quase 150 reais de saldo, no zap surveys e de repente eles retiraram a opção de saque via paypal, só deixaram cartões presente de algumas lojas e pra sacar através da shopee, aí tentei retira na opção de shopee só que eles exigiram verificação de identidade novamente, sendo que eu já havia tudo isso a tempos atrás quando entrei no app a primeira vez e não teria necessidade de fazer novamente, tentei a verificação e só deu certo na terceira tentativa, e disseram que a verificação não deu certo e me bloquearam do app não consigo entrar, entrei em contato por email e eles só me dizem que infelizmente não é possível entrar, que eu não passei na verificação e não querem me dar opção de receber o que é meu, espero um retorno! Obrigada.