Cobrança indevida após cancelamento e downgrade no SurveyMonkey
Não respondida
Piracicaba - SP
13/08/2026 às 12:16
ID: 256373275
Em julho deste ano, assinei um plano do SurveyMonkey no valor de R$ 95,00 para realizar uma pesquisa pontual com duração de 21 dias. Após a conclusão da coleta, fiz o download da minha base de dados ainda durante o período pago e solicitei o cancelamento da assinatura.
Durante o processo de downgrade para o plano básico, a mensagem exibida na tela me informava apenas que o plano gratuito limitava a visualização do número de respostas e que seria necessário um upgrade caso eu quisesse ver todas na plataforma. Como eu já havia baixado os dados, prossegui com o cancelamento ciente de que apenas perderia esse acesso visual no painel.
Para minha surpresa, recebi uma cobrança de R$ 636,61 no meu cartão de crédito referente às respostas coletadas. Em nenhum momento do cancelamento fui informado de que manter essas respostas na conta geraria uma cobrança financeira, mas apenas que o meu acesso a elas seria restrito.
Além disso, notei que a plataforma não me dá a opção de remover os dados do meu cartão de crédito do cadastro.
Diante da falta de clareza nas informações prestadas no momento em que fiz o downgrade, solicito o estorno do valor de R$ 636,61 e a exclusão dos dados do meu cartão do sistema.