Falta de retorno do suporte para emissão de nota fiscal
Não respondida
Passos - MG
07/08/2026 às 11:33
ID: 255866557
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte da SurveyMonkey.
Minha empresa possui um plano Premium, e preciso com urgência da nota fiscal de uma cobrança que aparece como pendente no histórico de transações.
Já abri dois chamados (30/07) sobre esse problema e recebi apenas a confirmação por e-mail de que eles foram registrados. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno da equipe de suporte.
O próprio site informa que clientes do plano Premium têm acesso a suporte imediato, disponível 24 horas por dia. Essa promessa não está sendo cumprida. Além disso, ontem (06/08) também abri um chamado solicitando atendimento por telefone e, novamente, não recebi nenhum contato.
Preciso apenas da emissão da nota fiscal pendente, mas estou enfrentando grande dificuldade para obter suporte. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e dê o devido atendimento aos clientes que contratam um plano Premium.