Venda enganosa, carro sem condições de utilização
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2024 às 12:30
ID: 181484029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO veiculo comprado na data de 22/09/******* apresentou problemas mecânicos no mesmo dia que foi retirado da loja, exatamente 20 minutos depois da retirada, onde contatei a loja e me informaram ser de minha responsabilidade o conserto. O veiculo não dava partida e não saia do lugar. Foi guinchado até meu local de trabalho. Com insistência de minha parte,a loja autorizou um mecânico meu para fazer a verificação do problema no https://******* constatado que precisaria de troca do alternador e o valor foi pago pela loja que efetuei a compra, após eu informar que somente ficaria com o veiculo mediante a garantia documentada, o que não queriam me fornecer, então informei que devolveria o veiculo. Sendo assim, concordaram em me fornecer oque estaria dentro dos meus direitos como compradora, a garantia de motor e câmbio, mesmo o código do consumidor informando que a garantia deveria ser do veiculo de forma total. No dia 07/11/*******, mais um problema mecânico ocorre, sendo identificado como quebra de câmbio, e que também o veiculo estaria com problemas no sistema de arrefecimento, contatei a loja, esta me informou que eu deveria guinchar o carro até uma mecânica deles, e não seria possível que eu mesma indicasse um mecânico de minha confiança. Novamente utilizei de recursos próprios para a locomoção no veículo. No dia 09/11/******* foi guinchado e levado ao endereço indicado. Na data de 16/11/******* me foi informado pelo mecânico da loja que o carro estava pronto, porém o unico ponto que foi mexido no veiculo teria sido o câmbio, pois foi somente autorizado pela loja esse reparo. sem mesmo me informar se foi reparo, se foi troca, ou o que houve com o veiculo de fato. A loja por sua vez, contatada por mim, nem ao menos sabia que o veiculo poderia já ser retirado da mecânica, mesmo não estando em condições de retirada, pois não havia sido feito todo o reparo. No dia 20 de novembro o veiculo apresentou uma nova quebra, o que me fez querer fazer a devolução e não foi aceitado pela loja.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 17:13
Cliente começou a negociar o veículo com as condições previstas com garantia de motor e cambio.
seu financiamento junto ao banco não foi aprovado o crédito necessario para a compra do carro, e ala não tinha toda a diferença de valores a serem pagos para completar valor da compra. sendo assim, conforme conversado ambos as partes ela preferiu conforme indicado pelo seu parante que é mecanico e tbm trabalha com repasse de carros a gozar do desconto e não da garantia do veículo, pois ele analisou o carro e passou pra ela que estava tudo ok com motor e cambio, e com o valor do desconto ela poderia fazer as manutenções que surgisse aos poucos sendo que ela não tinha naquele momento o valor. esse termo de garantia anexado pela mesma era a primeira negociação, podendo ver q não tem data, e apos fez termo abrindo mão da mesma e reconhceu firma autentica devido a insistencia a loja fez 2 manutenções para a mesma mesmo não tendo garantia e apos foi analisado motor sem avaria alguma antes de devolver para a mesma.
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 20:26
Nunca houve sequer essa anuência sobre desconto do valor anunciado.
Tendo em vista que o valor anunciado foi o mesmo pago, conforme comprovante de transferência, uma parte em transferência e o valor restante financiado, não há identificação de desconto, uma vez que o valor anunciado está comprovado mediante fotos anunciadas.
A falácia de desconto que sugere o fornecedor é inválida, pois se anuncio diz quero valor é de 19,******* e o valor de entrada De 3.******* é depositado em conta do fornecedor e o valor financiado é de 16.*******, não compreendo onde foi dado desconto.
Já se considera ato estranho uma vez que o fornecedor tenta vender um bem durável sem garantia e como venda de repasse( o que não é permitido por lei sendo que foi de empresa com CNPJ para pessoa física)
Sendo uma fornecedora que obtém CNPJ é expressamente proibido por lei a venda de repasse, houve dois conserto os quais somente um destes me foi dado nota fiscal do problema e troca de peça, afinal foi meu mecânico que o fez com autorização da loja. O último conserto feito pela loja não me foi entregue nunca uma nota fiscal sequer é muito menos informado o que foi feito com o carro. Sendo eu a compradora deveria sim ter acesso a quaisquer documento fiscal. Não há justificativa para a não aceitação do cancelamento do contrato tendo em vista que sim, mediante a e-mails e conversas que estão sim gravadas a data coincide com data prevista de garantia. Mesmo que não aja data descrita em documento fornecido pela loja do termo de garantia, a quilometragem e demais conversar devidamente registradas cumprem o previsto em lei. 90 dias de garantia não só do motor e câmbio mas também do carro como bem completo. Partindo do princípio que não foi feito somente a compra de motor e câmbio e sim de um veículo. E nem mesmo mediante a tudo colocado acima e em anexo ou em conversas gravadas foi colocado em questão um acordo de conserto sobre o motor que está a fundir, laudo dado e assinado.O carro está desde o começo de dezembro sem uso.