Henna Surya Vermelha sem pigmentação comprada na Shopee
Resolvido
Canoas - RS
03/03/2026 às 19:13
ID: 242233013
Assunto: Henna Vermelha sem pigmentação Compra via Shopee
Prezados,
Sou usuária da henna em pó da Surya há mais de 30 anos, sempre confiei na qualidade da marca e nunca tive qualquer problema.
Recentemente adquiri a Henna Pó Vermelho (50g) por meio da loja Totaly E-commerce na Shopee. Para minha surpresa, o produto não apresentou pigmentação alguma. Após a aplicação correta, o cabelo ficou sem qualquer alteração de cor, como se o produto estivesse inativo.
Sempre utilizei a henna da marca e conheço bem o resultado esperado, por isso posso afirmar que houve algo fora do padrão habitual.
Gostaria de orientações sobre como proceder. Posso enviar fotos, número do lote e demais informações necessárias.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:07
Prezada Edenise, bom dia!
A Surya Brasil está em constante evolução, sempre com o propósito de se manter como a marca mais natural e de maior performance do mercado.
Nossos produtos podem chegar a ser 100% naturais, e já banimos mais de 9.000 ingredientes nocivos. Essa é a nossa forma de proteger a saúde dos consumidores e de todos os seres vivos.
A Henna em Pó é 100% natural e orgânica. Sua composição é feita exclusivamente de plantas e ervas, que passam apenas por processos de secagem e trituração, sem qualquer intervenção química ou uso de conservantes. Os tons claros de cobre, vermelho e dourado são obtidos apenas em cabelos brancos ou descoloridos.
Ressaltamos que o produto não contém pigmentos sintéticos para escurecer nem possui poder de clarear os fios.
Em respeito aos nossos consumidores, a Surya Brasil entrou em contato via WhatsApp, compartilhando todas as orientações e informações necessárias sobre o produto.
A qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos consumidores são fundamentais para a Surya Brasil. São vocês que fazem com que nossos cosméticos estejam há 30 anos no mercado e presentes em mais de 40 países.
Qualquer outa dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente também através do nosso Fale Conosco, telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail [email protected]
Esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui, isso é muito importante para nós.
Conte sempre conosco, forte abraço!
Equipe de Atendimento ao Cliente, Surya Brasil
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:45
Sempre fui fiel a essa marca, e agora me tornei Fã pelo carinho que tiveram comigo.
Obrigada Surya vocês são incríveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10