Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/07/2026 às 18:41

ID: 254878599

Não veio a luva e touca plástica no kit para pintar o cabelo.

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 13:21

Prezada Cristina, boa tarde!
Agradecemos por nos contatar

Gostaríamos de esclarecer que a decisão de não incluir mais esses itens não teve como objetivo aumentar a lucratividade da empresa. Ela está alinhada ao compromisso da Surya Brasil com a redução da geração de resíduos e ao incentivo do uso de acessórios reutilizáveis, em concordância com nossos valores de sustentabilidade.

Respeitamos seu ponto de vista e registraremos sua queixa para conhecimento das áreas responsáveis, pois a opinião de nossos consumidores é fundamental para a avaliação contínua de nossos produtos e decisões.

Agradecemos o seu relato e pela confiança depositada na Surya Brasil ao longo dos anos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos canais de atendimento: telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail [email protected]

Agradecemos a oportunidade de atendê-la e ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre este atendimento.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente, Surya Brasil

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 15:39

Agradeço a resposta. Preferia quando vinha os itens, mas entendo o novo posicionamento da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9