Produto incompleto (falta touca e luvas) na embalagem de Henna Creme

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2026 às 15:49
ID: 243984427
Comprei na drogaria Venancio na semana passada o tom castanho escuro henna creme e pela primeira vez tive problema. Utilizo o produto há anos. Na embalagem constava o creme e a bula, o touca e as luvas não estavam. A sorte que tenho luvas a mais, e não utilizei touca, se não fosse isso, não poderia usar o produto! Quem não tem luvas em casa fica na mão! Detalhes em anexo, número do lote 0925040378 validade 09/28
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:54
Prezada Daniela, boa tarde!
A Surya Brasil está em constante evolução, sempre com o propósito de se manter como a marca mais natural e de maior performance do mercado.
Nossos produtos banidos de mais de 9.000 ingredientes nocivos. Essa é a nossa forma de proteger a saúde dos consumidores e de todos os seres vivos.
Sobre a retirada das luvas e da touca, essa adaptação faz parte das nossas ações de sustentabilidade. Ao longo do tempo, observamos que muitos clientes não utilizavam esses itens, enquanto outros preferem usar luvas que já têm em casa. Percebemos que grande parte desse material acabava sendo descartado sem uso.
Dessa forma, ao retirar os acessórios da embalagem, conseguimos reduzir significativamente a quantidade de plástico no meio ambiente, sem comprometer o resultado da aplicação. Quem preferir utilizar luvas pode continuar fazendo normalmente, usando qualquer modelo descartável comum.
Essa mudança está ligada ao nosso compromisso contínuo com práticas mais responsáveis e sustentáveis.
A qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos consumidores são fundamentais para a Surya Brasil. São vocês que fazem com que nossos cosméticos estejam há 30 anos no mercado e presentes em mais de 40 países.
Qualquer outa dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente também através do nosso Fale Conosco, telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail [email protected]
Esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui, isso é muito importante para nós.
Conte sempre conosco, forte abraço!
Equipe de Atendimento ao Cliente, Surya Brasil
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:45
Empresa alterou composição do kit sem constar informação na caixa do produto. Resposta da empresa ignorou meu descontentamento a respeito. Péssimo!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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