Surya Brasil remove luvas e touca de kit de henna, diminuindo valor percebido e causando insatisfação

Question

Já utilizo a henna em creme da marca Surya Brasil há muitos anos. Sempre achei ótimo o fato de vir uma touca e uma par de luvas descartáveis na caixa, já que o custo do produto não é dos mais baixos. Pois bem, das últimas 3 vezes que comprei os kits vieram sem as luvas e sem a touca. De primeira pensei que fosse algum erro de produção e deixei pra lá, dei um jeito com o que eu tinha à disposição em casa mesmo. Daí veio a surpresa: comprei mais 2 vezes e aconteceu a mesma coisa! Aparentemente esse é o novo padrão que decidiram criar. Achei uma falta de consideração da marca, já que os itens em questão são essenciais para a aplicação da henna devido ao alto poder de manchar tudo ao redor. Antes disso, a qualidade da coloração e a inclusão desses itens extras faziam compensar o valor cobrado. Agora, nem tanto. Será que preciso comprar uma caixa de luvas e uma caixa de toucas descartáveis para poder utilizar? Não acho viável como consumidora. Seria o mesmo que um celular vir sem o carregador, não é mesmo? Qualquer kit de colocação rápida de outra marca envia tudo isso junto. Repensem essa estratégia de venda, pois irão perder clientes fiéis.

Accepted Answer

Prezada Ana, boa tarde!

A Surya Brasil está em constante evolução, sempre com o propósito de se manter como a marca mais natural e de maior performance do mercado.
Nossos produtos banidos de mais de 9.000 ingredientes nocivos. Essa é a nossa forma de proteger a saúde dos consumidores e de todos os seres vivos.

Sobre a retirada das luvas e da touca, essa adaptação faz parte das nossas ações de sustentabilidade. Ao longo do tempo, observamos que muitos clientes não utilizavam esses itens, enquanto outros preferem usar luvas que já têm em casa. Percebemos que grande parte desse material acabava sendo descartado sem uso.

Dessa forma, ao retirar os acessórios da embalagem, conseguimos reduzir significativamente a quantidade de plástico no meio ambiente, sem comprometer o resultado da aplicação. Quem preferir utilizar luvas pode continuar fazendo normalmente, usando qualquer modelo descartável comum.

Essa mudança não está ligada a reajustes de preço, e sim ao nosso compromisso contínuo com práticas mais responsáveis e sustentáveis.

A qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos consumidores são fundamentais para a Surya Brasil. São vocês que fazem com que nossos cosméticos estejam há 30 anos no mercado e presentes em mais de 40 países.

Qualquer outa dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente também através do nosso Fale Conosco, telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail sac@suryabrasil.com

Esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui, isso é muito importante para nós.

Conte sempre conosco, forte abraço!
Equipe de Atendimento ao Cliente, Surya Brasil

Surya Brasil remove luvas e touca de kit de henna, diminuindo valor percebido e causando insatisfação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor