Surya deixa meu Cabelo Laranja!!
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 18:13
ID: 244644959
Utilizo Henna Surya Creme há mais de 10 anos e sempre gostei muito do resultado, já que cobria meus fios brancos e medida que ia lavando deixada um tom dourado, aparentando luzes. Eu chegava a ser questionada onde fazia luzes, ocorre que faz alguns meses que venho utilizando o mesmo produto e ele tem deixado meu cabelo no tom vermelho (que eu odeio) e pior em alguns casos deixa uma faixa LARANJA, fica horrível! Não sei mais o que fazer, acredito que tenha sido mudado algum componente na fórmula pois utilizo as mesmas cores de antes, aplico exatamente como antes mas o resultado tem ficado horrível, esse mesmo problema vem ocorrendo com minha irmã que também utiliza o produto.
A medida que o produto vai saindo do cabelo fica um tom LARANJA HORRÍVEL.
Gostaria de esclarecimentos por parte da empresa e uma solução, pois não quero meu cabelo vermelho e muito menos LARANJA.
Já perdi compromissos por estar com o cabelo laranja e ficar constrangida de comparecer dessa forma.
Estou triste e desesperada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 07:51
Prezada Adriana, bom dia!
A Surya Brasil está em constante evolução, sempre com o propósito de se manter como a marca mais natural e de maior performance do mercado.
Nossos produtos podem chegar a ser 100% naturais, e já banimos mais de 9.000 ingredientes nocivos. Essa é a nossa forma de proteger a saúde dos consumidores e de todos os seres vivos.
A Henna creme é de 94% a 98% natural, livre de metais pesados, PPD amônia e seus subprodutos. temos tons avermelhados, acobreados, dourados e tons castanhos. Conseguimos escurecer os fios. É a coloração mais natural e com melhor performance do mercado.
Ressaltamos que o produto não tem o poder de clarear os fios.
Em respeito aos nossos consumidores, a Surya Brasil entrou em contato via E-mail, compartilhando todas as orientações e informações necessárias sobre o produto.
A qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos consumidores são fundamentais para a Surya Brasil. São vocês que fazem com que nossos cosméticos estejam há 30 anos no mercado e presentes em mais de 40 países.
Qualquer outa dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente também através do nosso Fale Conosco, telefone 0800 7707411, WhatsApp (11) 94582-4724 e pelo e-mail [email protected]
Esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui, isso é muito importante para nós.
Conte sempre conosco, forte abraço!
Equipe de Atendimento ao Cliente, Surya Brasil
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:44
Texto bonito, mas não resolve meu problema.
O fato é que meu cabelo ficava com tons de luzes e hoje fica avermelhado e muito pior algumas vezes fica no tom LARANJA. Adorava o efeito, agora me sinto envergonhada com a cor do meu cabelo. Triste!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:19
Superficial e sem foco no cliente.
Deram uma resposta vaga, contestei e não obtive retorno.
Continuo com o problema ;(
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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