Tintura de cabelo com falha na pigmentação e cobertura inadequada
Respondida
Faxinal - PR
08/09/2026 às 13:37
ID: 258467519
Utilizamos a marca há tempos em nosso estabelecimento e nunca havíamos tido nenhum problema. Nas últimas remessas compradas, notamos que o produto está deixando a desejar. Não há pigmentação nenhuma do produto no cabelo das clientes, onde temos que refazer a tintura várias vezes para que os fios brancos sejam cobertos e os descoloridos sejam tonalizados. O que está acontecendo com as tintas? Tiveram alguma mudança nos ingredientes para que ela tenha parado de ter o efeito prometido?
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:52
Olá! Prezada, Cauane!
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
A Surya Brasil está em constante aprimoramento, buscando oferecer produtos de alta performance, com formulações naturais e desenvolvidas com rigorosos padrões de qualidade e segurança.
Em respeito à sua manifestação, realizamos contato por WhatsApp para lhe orientar e solicitamos algumas informações necessárias para que possamos avaliar adequadamente o caso relatado. Até o momento, não recebemos seu retorno.
Informamos que a análise de qualquer ocorrência relacionada à qualidade de nossos produtos depende do fornecimento das informações solicitadas, pois elas são essenciais para a investigação técnica.
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