Atendimento Desigual e Falta de Opções de Agendamento para Exame de Ultrassonografia via Plano de Saúde
Resolvido
São Gonçalo - RJ
27/04/2026 às 09:23
ID: 247029525
Entrei em contato com a clínica para agendamento de exame de ultrassonografia e fui atendida pela colaboradora *****. Durante o atendimento, foi disponibilizada apenas uma opção de encaixe em um único dia e horário, sem oferta de outras datas, mesmo após eu informar que não poderia comparecer por estar em horário de trabalho.Ao questionar a possibilidade de outros dias, não me foram apresentadas alternativas, o que inviabilizou o agendamento pelo meu plano de saúde.Ressalto que, em nova tentativa de contato realizada por outro telefone, informando que o atendimento seria particular, foi prontamente oferecida disponibilidade de agenda em outros dias, o que evidencia tratamento desigual no acesso ao serviço.Tal conduta pode configurar prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, gostaria de um retorno com uma tratativa pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:09
Boa tarde,
Recebemos sua manifestação e estamos verificando com a equipe responsável.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:33
Foi me disponibilizado uma data para realização do exame,espero que nas próximas vezes que eu solicitar uma marcação de exame seja disponível a marcação sem necessidade de fazer uma reclamação no reclame aqui.
Desde já agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 12:39
Prezada, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, informamos que prezamos pela excelência no atendimento, buscando sempre oferecer um serviço humanizado, acolhedor e de qualidade a todos os nossos pacientes.
Esclarecemos que, em razão da alta demanda, nossas agendas são preenchidas rapidamente. Por esse motivo, orientamos que os pacientes mantenham contato frequente conosco, considerando a possibilidade de desistências ou abertura de novos horários.
Verificamos em sistema que, diante de uma desistência, foi possível realizar o agendamento do seu exame para o dia 05/05/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria