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São Gonçalo - RJ

04/04/2026 às 16:19

ID: 245153901

Descaso grave com paciente 2 falhas seguidas + solicito prioridade e solução imediata

Venho registrar minha reclamação formal após duas tentativas frustradas de realizar uma ressonância magnética, exame que exige preparo prévio de 1 semana e jejum de 4 horas, gerando desgaste físico e emocional.
1 tentativa 07/03:
Exame agendado para 16:45, mesmo o médico atendendo até às 17h. Aguardei no local e somente cerca de 2 horas depois fui informada que o médico já havia encerrado o expediente.
Saí da clínica passando mal, após todo o preparo ter sido perdido.
2 tentativa (data de hoje):
Antes de sair de casa, confirmei se o médico estaria presente fui informada que sim. Ao chegar, fui surpreendida com a informação de que o equipamento estava com problema, gerando um atraso de aproximadamente 3h30, o que novamente ultrapassaria o horário do médico.
A clínica informou que não possui autonomia para ajustar a agenda do profissional, ou seja, mais uma vez o exame não seria realizado.
Ressalto que a clínica entra em contato para confirmar o exame, envia mensagens e reforça o agendamento, porém não garante a execução do procedimento, o que demonstra total falta de organização e respeito com o paciente.
Após duas ocorrências graves, fica evidente que não se trata de um caso isolado, mas sim de falha estrutural no atendimento.
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