Descaso do Susga
Resolvido
São Gonçalo - RJ
05/05/2026 às 11:47
ID: 247753307
Minha mãe fez um exame em *****, uma biopsia da mama. Infelizmente o resultado do exame acusou câncer. O médico solicitou o exame do estudo de imuno histoquimica. Fomos ao susga onde foi feito a biopsia e aí começou nosso tormento. Deram o prazo de 70 dias úteis para que esse exame fosse feito. Então solicitamos a retirada da lâmina tendo em vista a gravidade da situação, precisavamos do resultado o mais rápido possível para começar o tratamento. Tudo isso foi passado ao laboratório. Que cobrou ***** reais a mais para nos dar a lâmina que já era um direito da minha mãe pois já havia pago o exame. Para não termos mais contratempos, ela pagou o valor e solicitou a lâmina. Pois aí começou outro problema, para que eles nos entregasse a lâmina nos deram o prazo de *****. ***** para trazer a lâmina. Explicamos toda a situação, tentamos contato com o gerente na unidade, imploramos para que pudesse adiantar pois o esse resultado é crucial para começar o tratamento. Mesmo após tentativas na unidade, eles pediram para entrar em contato pelo número do WhatsApp. Entrei em contato, que aliás é péssimo, me respondia a cada 2horas ou mais e só me deram um posicionamento no dia seguinte a solicitação. E adivinha? A resposta foi que o resultado sairia no prazo de 30 dias como já informado. Achei um descaso total, um absurdo. Não nos ajudaram, não retornaram com respostas a tempo e nos enrolaram o máximo que puderam. Inaceitavel para um laboratório que lida com vidas.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:34
Boa tarde,
Para que possamos verificar o atendimento de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do paciente.
Caso prefira, você também pode entrar em contato com nosso canal de ouvidoria pelo WhatsApp, no número (21) 98604-3860, opção 8.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 17:50
Só resolveram meu problema depois que fiz reclamações na avaliação do Google e no [Editado pelo Reclame Aqui]. Antes disso me ignoraram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 10:09
Prezada, bom dia.
Em atenção à sua manifestação, verificamos em nosso sistema que a solicitação das lâminas foi realizada em 15/04, com previsão de entrega para 13/05, prazo informado desde o início do processo. Ainda assim, considerando a urgência relatada, foi solicitada prioridade junto ao laboratório parceiro responsável pelo material.
Ressaltamos que as lâminas ficam armazenadas em um laboratório de apoio localizado fora do estado do Rio de Janeiro, sendo necessário um processo logístico de solicitação, separação, transporte e devolução do material. Dessa forma, o prazo informado não depende exclusivamente da unidade de atendimento.
Quanto ao valor cobrado, esclarecemos que este se refere aos custos operacionais e logísticos envolvidos no processo de retirada e transporte das lâminas.
Destacamos ainda que o material foi disponibilizado antes do prazo final inicialmente previsto.
Também esclarecemos que, na reclamação registrada, não constavam os dados da paciente, o que inicialmente dificultou a localização do processo e o acompanhamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso deseje, a senhora também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98604-3860, opção 08.
Atenciosamente,
Ouvidoria.