O que aconteceu
Paguei por adicionais no 99Food, mas não recebi a quantidade contratada de molho shoyu e guardanapos
Realizei um pedido pelo aplicativo 99Food e, durante a compra, paguei um valor adicional para receber uma quantidade extra de molho shoyu e guardanapos. Entretanto, ao receber e conferir o pedido, constatei que os itens não foram entregues conforme contratado. Vieram apenas dois sachês de molho shoyu e dois sachês de molho tarê, uma quantidade insuficiente para acompanhar o volume de sushi adquirido.
Já registrei minha reclamação diretamente no aplicativo 99Food e, diante do ocorrido, estou formalizando também esta reclamação no Reclame Aqui, para que a situação seja devidamente avaliada e resolvida.
Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre a qualidade dos produtos. Pelo contrário, considero que os sushis são bons e reconheço que a loja tem mantido a qualidade dos alimentos. O problema está na quantidade de molho shoyu disponibilizada, uma situação que vem se repetindo em meus pedidos.
Quem costuma consumir comida japonesa sabe que o molho shoyu é um acompanhamento importante e que a quantidade precisa ser compatível com o volume de peças enviadas. Receber apenas dois sachês de shoyu para um pedido grande compromete a experiência do consumidor, principalmente quando há a possibilidade de pagar por uma quantidade adicional.
Considero ainda mais frustrante pagar por um serviço ou produto extra e não recebê-lo. O consumidor realiza o pagamento confiando que o pedido será entregue conforme as opções selecionadas no aplicativo. Portanto, não se trata apenas de uma insatisfação com a quantidade de molho, mas também do cumprimento do que foi efetivamente contratado e pago.
Tenho fotos do pedido recebido, que demonstram a quantidade de molhos enviados e servem como comprovação da minha reclamação.
Diante disso, solicito:
1. Uma resposta formal da loja sobre o motivo de os adicionais pagos não terem sido entregues conforme solicitado.
2. Uma revisão do procedimento de montagem e conferência dos pedidos, para evitar que essa situação volte a acontecer.
3. Que a loja passe a disponibilizar uma quantidade de molho shoyu compatível com o tamanho dos pedidos, respeitando também os adicionais pagos pelos clientes.
Meu objetivo não é desmerecer o estabelecimento, pois reconheço a qualidade dos produtos. Quero apenas que essa falha seja corrigida, que o consumidor receba exatamente aquilo pelo que pagou e que a experiência com a loja seja satisfatória do início ao fim.
Espero um posicionamento e uma solução concreta para o problema, e não apenas uma resposta genérica. As fotos do pedido estão disponíveis para comprovar o ocorrido.