Alga estragada em pedido via Ifood..

Question

Fiz um pedido no dia 17 na unidade. Do coração eucarístico em Belo Horizonte. A alga da comida estava com mau odor e cor estranha (amarelada). Não comemos a comida e imediatamente entrei em contato com a loja via IFood por onde realizei o pedido. A loja falou que entrar em contato comigo, mas até hoje estou esperando. Inclusive, nem o iFood, me ajudou a resolver esse problema. Entendo que, no mínimo, preciso receber o reembolso da comida que recebi estragada.

Accepted Answer

qualidade que exigimos em nossas unidades.

Recebemos seu relato referente ao pedido realizado no dia 17, na unidade Sushi Japa Coração Eucarístico Belo Horizonte, e entendemos a gravidade do que foi descrito. Trabalhamos apenas com produtos dentro do prazo de validade, com controle rigoroso de armazenamento e conferência, portanto qualquer relato de alteração de odor ou coloração é tratado com prioridade máxima.

Lamentamos também a demora no retorno prometido. Essa falha de comunicação não deveria ter acontecido.

Pedimos que nos informe os seguintes dados:

Número do pedido no iFood

Nome completo do titular da compra

Fotos do produto recebido (caso ainda tenha)

Faremos a apuração interna do lote da alga utilizada no dia, verificando armazenamento, validade e manipulação, e tomaremos as medidas necessárias.

informamos que assim que apurarmos todos detalhes entraremos em contato.

Aguardamos as informações para concluir sua tratativa o mais rápido possível.

Alga estragada em pedido via Ifood..

Resposta da empresa

Réplica do consumidor