Pedido não entregue e dificuldade no reembolso pelo aplicativo Sushi Japa Chan
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 18:34
ID: 250133579
Fiz meu pedido ontem (29/05/2026) no próprio aplicativo Sushi Japa Chan, Unidade Dona Clara, as 22:18. Paguei com pix, atualizou para aceito e depois de um tempo atualizou para "saiu pra entrega", MAS NUNCA CHEGOU.
Hoje desde as 11h estou solicitando o meu reembolso que é meu DIREITO, mas a atendente diz que o gerente está aguardando uma resposta da franquia. Total descaso com o cliente, fiquei esperando esse pedido chegar até às 2h da manhã, mas passei a madrugada acordada incrédula e agora isso! ABSURDO!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:06
Olá,
Verificamos o ocorrido junto à unidade e fomos informados de que, após contato e ida à loja, o pedido foi recebido.
Gostaríamos também de esclarecer que, na data mencionada, o sistema Saipos, responsável pela integração dos canais de delivery, apresentou uma instabilidade em nível nacional, o que impactou temporariamente o recebimento e o envio de pedidos em diversas operações. Felizmente, o problema já foi totalmente sanado.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência. Trabalhamos continuamente para oferecer um serviço de qualidade e entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida.
Atenciosamente,
Equipe Sushi Japa Chan
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:11
Meu problema só foi resolvido porque fui até a unidade pedir meu dinheiro de volta ou o meu pedido. Os funcionários até queriam resolver, mas estavam de mãos atadas por causa de um gerente que passou o dia inteiro me pedindo pra aguardar e nem na loja estava. Se tudo terminou bem, foi por causa da proatividade dos funcionários, porque gerente não existe. Não indico essa unidade do Sushi Japa Chan Dona Clara pra ninguém se for delivery, sempre dá problema, não sou a primeira e nem vou ser a última. Até uma simples lata de coca eles enrolam pra fazer estorno e não fazem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3