Sushi com algas estragadas e pedido incorreto na unidade Prado; contato ignorado.

Boa tarde, Marcony.

Antecipadamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado. Para que possamos lhe ajudar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido e a plataforma em que a compra foi realizada, para que possamos identificar a ocorrência e buscar os devidos esclarecimentos junto à loja.

Já adiantamos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a nenhum de nossos clientes. A unidade Prado, em específico, realiza mais de 3 mil atendimentos físicos e online por mês, sem registros anteriores de ocorrências semelhantes.

Ressaltamos ainda que todos os nossos produtos são adquiridos de fornecedores regularizados, com emissão de notas fiscais, e passam por rigorosos processos de conferência, controle de datas de validade e condições adequadas de conservação. Nenhum de nossos produtos é considerado de baixa qualidade; pelo contrário, trabalhamos contratualmente com os mesmos padrões e insumos utilizados por restaurantes de alta gastronomia.

Ficamos no aguardo das informações para que possamos dar continuidade ao atendimento e esclarecer a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

continua sem resolução.

não tem como enviar os prints da conversa. tenho todos aqui. se quiserem me passar o email, envio por email.

o pedido foi pela plataforma do ifood pedido ***** no dia 23/12/25 às 21/25. valor: R$139,69.
Quero uma explicação por que enviaram as algas estragadas. Minha família tentou consumir, não havia como, e a loja ignorou a nossa reclamação. Sem contar que enviaram alguns produtos errados.

Marcony,

Apuramos o histórico do atendimento via chat e identificamos que, inicialmente, não foi relatado item estragado, e sim item incorreto. A loja recusou a solicitação por entender que o pedido havia sido enviado corretamente e, posteriormente, o iFood também indeferiu a reclamação pelo mesmo motivo.

De qualquer forma, realizamos uma apuração junto ao nosso controle interno e identificamos que o niguiri de salmão deveria ter sido flambado, porém foi enviado cru, caracterizando erro no preparo/envio do item.

Diante disso, iremos proceder com a devolução parcial referente exclusivamente a esse item, ainda que haja a possibilidade de ele ter sido consumido.

Ressaltamos que, em todas as nossas apurações, os demais itens do pedido estavam em perfeitas condições de envio. A alga marinha utilizada, inclusive, pertence a um lote que ainda mantemos em estoque, com validade até 2027. Caso houvesse qualquer problema relacionado à qualidade, teríamos recebido outras reclamações no mesmo dia, o que não ocorreu. Pelo contrário, registramos diversas avaliações positivas no aplicativo.

Sendo assim, conforme apurado, solicitamos o envio dos dados de PIX para o e-mail [email protected]
. Assim que recebermos, realizaremos o estorno e encaminharemos o comprovante de devolução pelo mesmo canal.

O valor a ser creditado será de R$ 40,25, correspondente a 12 unidades de niguiri de salmão flambado. Irei enviar a foto de controle interno no email de devolução apra comprovação de apuraçao do item errado, além da foto validade alga.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Sushi Japa

se vocês tiveram acesso a conversa, observe os horários das msg veja que primeiro, LOGO QUANDO ABRIMOS A CAIXA, vimos que o nigiri não estava flambado = mandei a primeira msg. A partir daí fomos comer os outros itens e aí vimos que a alga ESTAVA ESTRAGADA, mandei a msg 1 minuto após a primeira msg
mas tudo bem eu já esperava que vocês iriam ignorar a reclamação muito simple eu NUNCA mais irei consumir de vocês e podem ter CERTEZA que irei trabalhar ARDUAMENTE para contar como vocês lidaram com o problema deixem os clientes julgarem se vcs agiram corretamente

Informo que não recebi o pix ainda

Bom dia,

A devolução e o envio das imagens foram realizados com sucesso.

Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Equipe Sushi Japa