Sushi estragado e falta de ressarcimento no iFood - Risco alimentar e descaso do restaurante

Bom dia, Aline.

Agradecemos por entrar em contato conosco para informar o ocorrido. Ressaltamos que sempre trabalhamos para entregar aos nossos clientes o melhor produto possível.

Entrei em contato com o gestor da operação para entender melhor a situação. Foi-me informado que você realmente entrou em contato com a loja, porém foi explicado que não seria possível realizar a troca ou o estorno devido ao consumo das peças.

Possuímos um controle interno de qualidade no qual catalogamos todos os pedidos antes de saírem da loja, realizando uma análise visual do produto para garantir sua qualidade. Além disso, por se tratar de um pedido à la carte, todas as peças foram preparadas no momento do pedido.

Nossos pescados chegam diariamente, justamente para mantermos o mais alto padrão de qualidade dos insumos utilizados.

Verifiquei também que, pelo próprio aplicativo do iFood, o estorno não foi autorizado. O aplicativo realiza uma dupla análise para identificar possíveis falhas da loja. Inclusive, o iFood costuma garantir maior facilidade de reembolso em casos de estabelecimentos com histórico de erros recorrentes. Como o próprio aplicativo recusou o cancelamento, isso também reforça nossa análise quanto à qualidade do insumo utilizado.

Entendemos que o produto possa não ter sido do seu agrado. No entanto, reforçamos que todos os nossos produtos seguem rigorosamente as normas de segurança alimentar exigidas por lei.

Além disso, o mesmo insumo utilizado em seu pedido foi utilizado em mais de 100 pedidos no mesmo dia, sem que houvesse qualquer outro relato de problema por parte de outros clientes, o que reforça a qualidade do produto utilizado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos.

Caso queira, você está convidada a conhecer as instalações da loja e acompanhar de perto nossos processos de controle e manipulação de alimentos, que garantem a qualidade de nossos produtos.

Atenciosamente.

A empresa enviou uma mensagem por aplicativo informando que poderia recolher as nove peças restantes para análise quanto à deterioração do produto e que faria a reposição das respectivas peças.

Imediatamente respondi que concordava com o recolhimento e que desejava que ele fosse realizado, tanto para possibilitar a análise da minha reclamação quanto para que eu fosse ressarcida, ainda que apenas pelo valor proporcional às nove peças que foram descartadas.

Contudo, até o momento, apesar das ligações que fiz para a empresa, o produto não foi recolhido e tampouco recebi qualquer ressarcimento.

Aguardo retorno da empresa quanto à mensagem enviada via aplicativo, na qual informou que recolheria as 9 peças de sushi que estavam deterioradas, para a realização de análise qualitativa dos alimentos oferecidos aos consumidores, bem como quanto ao ressarcimento correspondente a essas peças, considerando que as outras 17 foram, infelizmente, consumidas por não apresentarem, ao paladar, sinais tão evidentes de deterioração no momento do consumo.

Vou encerrar a minha tentativa de interação com esta empresa, avaliando-a com nota ZERO, pois ela entrega alimentos que COMPROMETEM a SEGURANÇA ALIMENTAR.

Reitero que, até o momento, não recebi retorno sobre a providência sugerida pela própria empresa via aplicativo do iFood: recolher os itens para análise. Essa omissão demonstra total descaso com a saúde dos clientes e com a melhoria de seus processos.

Ademais, a empresa me bloqueou no Instagram, em uma clara tentativa de silenciar reclamações sobre seus produtos.

Se fosse séria e comprometida com a qualidade, recolheria a prova do alimento apodrecido e responderia aos questionamentos do cliente de forma transparente. Lamentável!

FIQUEM ATENTOS: ESTA EMPRESA ENTREGA PRODUTOS QUE AFETAM SERIAMENTE A SAÚDE!